با ما در تماس باشید
ما اینجا هستیم تا به هر پرسشی که ممکن است داشته باشید پاسخ دهیم.
شرایط گارانتی:
مشتری گرامی، از حسن انتخاب شما جهت خرید محصولات با گارانتی شارسل سپاسگزاریم.
شرایط گارانتی ۱۸ ماهه:
مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت زمان فعال سازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.شایان ذکر است مدت گارانتی ۱۸ ماه است. شرکت خدمات شارسل در قبال دریافت دستگاه از مشتری، موظف به ارائه رسید پذیرش به ایشان می باشد.
- هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمیشود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم میباشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است.
- ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی و لیبل گارانتی موجود بر روی جعبه محصول مقدور خواهد بود.
- کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر میشوند تا پایان مدت زمان اولیه، تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
- هزینه ارسال و دریافت دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان تهران بر عهده مشتری میباشد.
- هزینه ارسال و دریافت دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان خارج از تهران ، بر عهده شرکت شارسل میباشد.
- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
- عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت شارسل ندارد.
- شرکت گارانتی کننده هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشیها، جیمیل و اپلآیدی و سایر حسابهای شخصی ندارد.
- تعمیرات سختافزاری دستگاههای فاقد گارانتی، دارای ۶ ماه گارانتی میباشد. (مشروط بر آنکه همان قطعهای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود.)
- حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاههای دارای گارانتی یک هفته کاری میباشد. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، به ازای مدت تاخیر (به جز یک هفته اول) به گارانتی دستگاه اضافه خواهد شد.
- هرگونه خدمات نرمافزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود، شامل گارانتی نخواهد بود.
- قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کارت حافظه، کابل، باتری و قلم شامل گارانتی نمیباشند.
- در صورت درخواست مشتری، شرکت یک دستگاه گوشی به صورت امانی در اختیار وی قرار میدهد.
- کاهش ظرفیت باتری بر اثر استهلاک طبیعی، و یا عدم رعایت دستورالعمل های ارائه شده توسط کارخانه سازنده به عنوان خرابی باتری تلقی نمیشود.
- شرکت گارانتی کننده بابت محافظ صفحه نمایش(گلس)، قاب محافظ گوشی و هر نوع لوازم جانبی که در زمان خرید در جعبه دستگاه موجود نباشد، هیچ مسئولیتی ندارد.
شرایط تعویض:
در صورتیکه دستگاه ظرف مدت سه ماه پس از فروش دچار هر گونه اشکال سختافزاری شود، در مرکز خدمات پس از فروش شارسل تعویض خواهد شد. تشخیص ایراد سختافزاری بر عهده کارشناسان شارسل است و زمان خرید بر اساس تاریخ بند اول شرایط گارانتی مشخص میشود.
در طول دوره ۱۸ ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، مادربرد دستگاه مذکور را تعویض نماید. بدیهی است، در صورت موجود نبودن قطعه مادربرد ، دستگاه مذکور تعویض خواهد شد.
درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز و ۲ درصد تخفیف، ارائه خواهد شد.
مشتری گرامی در صورتی دستگاه تلفن همراه شما مشمول تعویض در پذیرش سوم خواهد گردید که کارشناس فنی شرکت در هر سه مرتبه پذیرش دستگاه، مشکل را از یک نوع ایراد سخت افزاری تشخیص دهد.
مشکلات نرمافزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمیباشد.
در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تعویضی، توسط مصرف کننده خراب یا مفقود و یا استفاده شده باشد، می باید مبلغ آن توسط مشتری پرداخت شود و یا از جعبه دستگاه تعویضی کسر گردد.
برای تعویض دستگاه، نیاز به دریافت فاکتور معتبر از مشتری است.
شرایط فاکتور معتبر شامل موارد زیر است:
- دارای سربرگ، تاریخ خرید، مهر فروشگاه و امضای فروشنده باشد.
- آدرس دقیق فروشگاه و شماره تماس فروشگاه درج شده باشد.
- نام مشتری در فاکتور خرید درج شده باشد.
- فاکتور مخدوش نبوده و بدون خط خوردگی باشد.
- اطلاعات کامل دستگاه(مدل ، شماره سریال یا IMEI) در فاکتور درج شده باشد.
شرایط ابطال گارانتی:
- نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد. هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.
- اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت شارسل
- تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه یا IMEI
- مشکلات ناشی از نصب نرم افزار های متفرقه که توسط شرکت سازنده تلفن همراه تایید نشده باشد.
- روت کردن یا JAILBREAK (ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل گوشی
- انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می باشد.
- هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شامل:
- آسیبدیدگی بر اثر خمیدگی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی
- نصب نرمافزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
- انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه
- ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی میشود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش.
مشتری گرامی
لطفا توجه داشته باشید در دستگاههای سری Z درصورت برداشتن لایه محافظ صفحه نمایش شرکت سازنده، صفحه نمایش دستگاه شامل گارانتی نمیباشد.
شرایط بیمه موبایل:
- خطرات تحت پوشش بیمه موبایل شامل موارد زیر است:
- سرقت با شکست حرز (محل کار ، منزل یا خودرو)
- شکستگی یا ضربه خوردگی
- آب خوردگی، نمزدگی، نفوذ مایعات
- نوسانات برق، اتصال کوتاه و القای الکتریکی
- آتش سوزی، صاعقه و انفجار
- حوادث طبیعی نظیر طوفان، سیل و طغیان رودخانه، تگرگ و نشست زمین
- شکست حرز چیست:
- سرقت با شکست حرز نوعی از سرقت حدی است که در آن، سارق برای دستیابی به مال مورد نظر، “حرز” یا محل امن نگهداری مال را می شکند یا از بین می برد. در واقع به این معناست که برای رسیدن به اموال دزدی مانعی از سر راه برداشته شود. شکستن قفل درب یک خانه یا شکستن شیشه ماشین از انواع شکست حرز به حساب می آیند. در نتیجه اگر سارق بدون مانع و اعمال زور به مورد رسیده باشد تحت پوشش این بیمه نامه قرار نمی گیرد.
استثنائات بیمه موبایل:
- عیوب ذاتی و موارد تحت پوشش گارانتی.
- خسارات وارده به کلیه لوازم جانبی از قبیل: سیم کارت، کارت حافظه، شارژر، هندزفری، انواع سیم و کابلهای رابط، باطری ، قابهای محافظ، محافظ صفحه نمایش (گلس محافظ ال سی دی)، قلم هوشمند، بند ساعت هوشمند، شیشه دوربین.
- خسارت های عمدی و ناشی از استفاده نادرست.
- پوشش سرقت برای گوشی های ریجستر نشده.
- کلیه خسارت هایی که از تعمیرات نامناسب تجهیزات بیمه شده و عدم نگهداری مورد بیمه در شرایط غیر ایمن نظیر محل های سرد، گرم و رطوبت ناشی شده باشد.
- اشکالات نرم افزاری و کلیه هزینه ها و خسارت های مرتبط با سیستم نرم افزاری و اطلاعات ذخیره شده بر روی دستگاه.
- کلیه خسارت ها ی ناشی از جنگ و شورش و اغتشاش و بلوا و عوامل دیگر از این قبیل.
- کلیه خسارات در صورت مخدوش بودن شماره سریال دستگاه مورد بیمه (IMEI).
- خسارتهایی که قبل از صدور بیمه نامه اتفاق افتاده باشند.
- خسارت وارده به دستگاه در انبارها و مراکز فروش قبل از تحویل به مشتری.
خسارات ناشی از انفجار هسته ای و تشعشعات رادیواکتیو.
مدارک مورد نیاز جهت اعلام و جبران خسارت:
- مهلت اعلام خسارت ۵ روز از تاریخ وقوع حادثه میباشد و لازم است اقدامات زیر صورت پذیرد:
- همراه داشتن دستگاه ، جعبه دستگاه و متعلقات : قابل ذکر است که سریال جعبه دستگاه نباید مخدوش باشد
- مراجعه به یکی از شعب و نمایندگیهای خدمات پس از فروش شارسل
- پر کردن فرم اعلام خسارت
- اصل کارت شناسایی
- فاکتور خرید
- استعلام ریجستر دستگاه
- در صورت سرقت شدن دستگاه ارائه مستندات ثبت سرقت در سامانه همیاب و گزارش رسمی مراجع قضایی دال بر تایید شکست حرز الزامی میباشد
برای کارشناسی خسارت و استفاده از خدمات بیمهای به دفاتر و نمایندگیهای خدمات پس از فروش شارسل مراجعه نمایید.